FAQ

Comment puis-je contacter Thai Home Shop ?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à : thaihomeshop@gmail.com, où notre équipe de service client se fera un plaisir de vous aider avec tout ce dont vous avez besoin.

Expédiez-vous dans le monde entier ? 

Oui, nous offrons la livraison GRATUITE dans le monde entier . Vous pouvez trouver plus de détails sur notre page de livraison en cliquant ici . 

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, Amex) ainsi que Paypal et les paiements échelonnés avec Sezzle. 

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit traitée et expédiée ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt, toutes les commandes sont traitées immédiatement et seront expédiées sous 1 jour.

Combien de temps faut-il pour que mes produits arrivent à ma porte ?

Mode de livraison	Délai d'expédition	Délai de livraison (Asie)	Délai de livraison (États-Unis, Royaume-Uni, Europe et reste du monde)
défaut	Une fois expédié	5 - 14 jours	10 - 15 jours
SME	Une fois expédié	2 à 3 jours ouvrables	7 à 10 jours ouvrables

 

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Cela n’arrivera pas si les livraisons sont entièrement suivies. 

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons volontiers les retours, échanges et annulations sans tracas.

Politique de retour/échange/annulation
Contactez-nous dans les : 14 jours suivant la livraison
Renvoyez les articles dans les 30 jours suivant la livraison
Demander une annulation dans les : 2 heures suivant l'achat

 

Que faire si mon article arrive endommagé ? 

Si votre article arrive endommagé, veuillez nous en informer immédiatement et conserver l'article ainsi que son emballage, car cela nous permettra d'engager une procédure de réclamation et/ou de retour auprès du transporteur. Pour continuer, veuillez nous contacter et fournir des photos de l'article et de l'emballage endommagés.

Veuillez noter que sans photos des dommages et de la rétention de l'article, nous ne serons pas en mesure de procéder à un remboursement ou à un remplacement.

Vos produits sont-ils écologiques et issus de sources durables ?

Oui, nos produits sont écologiques et issus de sources durables. Nous sommes très fiers de garantir que nos matériaux, tels que le bambou, sont hautement durables et ont un faible impact environnemental. Le bambou est une ressource rapidement renouvelable, ce qui en fait un matériau idéal pour les produits respectueux de l'environnement.

En plus d'utiliser des matériaux durables, nous travaillons en étroite collaboration avec des artisans locaux qui reçoivent un salaire équitable pour leur savoir-faire. Cet engagement en faveur d'un approvisionnement éthique et de pratiques de travail équitables soutient non seulement les communautés locales, mais contribue également à la durabilité globale de nos produits.

En choisissant nos produits respectueux de l'environnement, vous pouvez être sûr que vous avez un impact positif sur l'environnement et que vous soutenez les artisans qui sont équitablement rémunérés pour leur travail.

Vais-je payer des taxes sur ma commande ?

La TVA et les droits de douane peuvent être applicables pour les commandes plus importantes, notamment dans les pays de l'UE.. Cependant, il est essentiel pour les acheteurs de n'importe quel pays de vérifier les frais potentiels associés à leur achat avant de passer une commande. Veuillez noter que les droits de douane et la TVA sont à la charge de l'acheteur.

Pays	Limite douanière	Frais de douane
Etats-Unis	$800	N / A
Australie	1 000 AUD	N / A
ROYAUME-UNI	£135	2.5%
UE	150 euros	N / A

 

Etats-Unis

Les colis dont la valeur déclarée est inférieure à 800 $ seront généralement dédouanés sans aucun document supplémentaire préparé par Les douanes et la protection des frontières (« CBP »).

référence
Site Web du CBP des États-Unis

Australie 

Pour les marchandises d'une valeur de 1 000 AUD ou moins, il n'y a aucun droit, taxe ou frais à payer à la frontière.

Voir plus de détails ici

ROYAUME-UNI

Douane  

Tout moins de 135 £ – Sans frais

Cadeaux d'une valeur de 135 £ à 630 £ 2,5 %, mais les taux sont plus bas pour certains produits
TVA

Marchandises d'une valeur plus de 15 £

Voir plus de détails ici

UE 

Les droits de douane ne sont pas dus pour les marchandises fournies directement à l'acheteur lorsque leur valeur n'excède pas 150 euros.

Pour la TVA à l'importation, le taux applicable est celui du pays où les marchandises sont livrées. En règle générale, la TVA n'est pas due lorsque la valeur totale de toutes les marchandises d'un envoi (valeur hors droits de douane et frais de transport) est inférieure au seuil du pays de destination. Le seuil peut varier de 10 à 22 euros selon le pays de l'UE .

Voir plus de détails ici

Si des frais de douane surviennent, veuillez noter que vous, l'acheteur, êtes responsable à 100 % des frais. Nous, le vendeur, ne sommes pas responsables des frais de douane et nous ne pouvons pas fournir de remboursement ou d'échange si vous décidez de renoncer auxdits frais. Cependant, les frais de douane ne surviennent pas très souvent d'après notre expérience.

Dois-je signer pour le colis ?

Oui, dans de nombreux cas, vous devrez fournir votre signature à la réception du colis.

Est-il sécuritaire d'acheter en Thaïlande ?

C'est sûr, consultez les avis de nos adorables clients ici .

Commandes en gros et personnalisées

Nous collaborons avec un large éventail d'entreprises, notamment des magasins physiques, des boutiques et des boutiques en ligne, proposant des quantités en gros, des commandes personnalisées et bien plus encore.

Si vous souhaitez proposer nos produits ou si vous souhaitez vous renseigner sur une commande plus importante, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes ravis de travailler avec vous