FAQ

Comment contacter Thai Home Shop ?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à : thaihomeshop@gmail.com, où notre équipe de service client se fera un plaisir de vous aider avec tout ce dont vous avez besoin.

Expédiez-vous dans le monde entier ? 

Oui, nous offrons Envoi gratuit dans le monde entier. Vous pouvez trouver plus de détails sur notre page d'expédition en cliquant ici. 

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, Amex) ainsi que Paypal et les paiements échelonnés avec Sezzle. 

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit traitée et expédiée ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt, toutes les commandes sont traitées immédiatement et seront expédiées dans un délai d'un jour.

Combien de temps faut-il pour que mes produits arrivent à ma porte d'entrée ?

Mode de livraison	Heure d'expédition	Délai de livraison (Asie)	Délai de livraison (États-Unis, Royaume-Uni, Europe et reste du monde)
Standard	Une fois expédié	5 - 14 jours	10 - 15 jours
SME	Une fois expédié	2 - 3 jours ouvrables	7 - 10 jours ouvrables

 

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Cela n'arrivera pas car les livraisons sont entièrement suivies. 

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons volontiers les retours, les échanges et les annulations sans tracas

Politique de retour/échange/annulation
Contactez-nous sous : 14 jours après la livraison
Renvoyez les articles sous : 30 jours après la livraison
Demander une annulation dans les 2 heures suivant l'achat

 

Que faire si mon article arrive endommagé ? 

Si votre article arrive endommagé, veuillez nous en informer immédiatement et conserver à la fois l'article et son emballage, car cela nous permettra d'engager une procédure de réclamation et/ou de retour auprès du transporteur. Pour continuer, veuillez nous contacter et fournir des photos de l'article endommagé et de l'emballage.

Veuillez noter que sans photos des dommages et de la conservation de l'article, nous ne pourrons pas traiter un remboursement ou un remplacement.

Vos produits sont-ils respectueux de l'environnement et issus de sources durables ?

Oui, nos produits sont respectueux de l'environnement et proviennent de sources durables. Nous sommes très fiers de garantir que nos matériaux, tels que le bambou, sont hautement durables et ont un faible impact sur l'environnement. Le bambou est une ressource rapidement renouvelable, ce qui en fait un matériau idéal pour les produits éco-responsables.

En plus d'utiliser des matériaux durables, nous travaillons en étroite collaboration avec des artisans locaux qui reçoivent un salaire équitable pour leur savoir-faire. Cet engagement envers un approvisionnement éthique et des pratiques de travail équitables soutient non seulement les communautés locales, mais contribue également à la durabilité globale de nos produits.

En choisissant nos produits respectueux de l'environnement, vous pouvez être sûr que vous avez un impact positif sur l'environnement et que vous soutenez des artisans qui sont équitablement rémunérés pour leur travail.

Vais-je payer des taxes sur ma commande ?

La TVA et les droits de douane peuvent être applicables pour les commandes plus importantes, en particulier dans les pays de l'UE. Cependant, il est essentiel pour les acheteurs de n'importe quel pays de vérifier les frais potentiels associés à leur achat avant de passer une commande. Veuillez noter que les droits de douane et la TVA sont à la charge de l'acheteur.

Pays	Limite douanière	Frais de douane
USA	$800	N / A
Australie	1 000 AUD	N / A
ROYAUME-UNI	£135	2.5%
UE	150 euros	N / A

 

USA

Les colis dont la valeur déclarée est moins de 800 $ sera généralement effacé sans aucun document supplémentaire préparé par le service des douanes et de la protection des frontières ("CBP").

référence
Site Web du US CBP

Australie 

Pour les marchandises d'une valeur de AUD1000 ou moins, il y a pas de droits, taxes ou charges payer à la frontière.

Voir plus de détails ici

ROYAUME-UNI

Douane  

Quoi que ce soit moins de 135 £ - Gratuit

Cadeaux d'une valeur de 135 £ à 630 £ 2,5 %, mais les taux sont inférieurs pour certains biens
T.V.A.

Marchandises d'une valeur plus de 15 £

Voir plus de détails ici

UE 

Le droit de douane n'est pas dû pour les marchandises, fournies directement à l'acheteur lorsque leur la valeur ne dépasse pas 150 euros.

Pour la TVA à l'importation, le taux applicable est celui du pays où les marchandises sont livrées. En règle générale, la TVA n'est pas due lorsque la valeur totale de toutes les marchandises d'un envoi (valeur hors droits de douane ou frais de transport) est inférieure au seuil du pays de destination. Le seuil peut varier de 10 euros à 22 euros, selon le pays de l'UE.

Voir plus de détails ici

Si des frais de douane surviennent, veuillez noter que vous, l'acheteur, êtes responsable à 100 % des frais. Nous, le vendeur, ne sommes pas responsables des frais de douane et nous ne pouvons pas fournir de remboursement ou d'échange si vous décidez de renoncer à ces frais. Cependant, les frais de douane ne se produisent pas très souvent dans notre expérience.

Dois-je signer pour le colis ?

Oui, dans de nombreux cas, vous devrez fournir votre signature à la réception du colis

Est-il sûr d'acheter en Thaïlande ?

C'est sûr, consultez les avis de nos adorables clients ici.

Commandes en gros et personnalisées

Nous collaborons avec un large éventail d'entreprises, y compris des magasins physiques, des boutiques et des boutiques en ligne, proposant des quantités en gros, des commandes personnalisées, etc.

Si vous êtes intéressé à transporter nos produits ou si vous souhaitez vous renseigner sur une commande plus importante, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes ravis de travailler avec vous