Oui, nous expédions à l’international. Nous sommes basés en Thaïlande et nos clients viennent du monde entier, notamment des États-Unis, du Royaume-Uni, d’Europe, d’Australie et du Japon. Nous avons expédié plus de 12 000 commandes à ce jour.
Mode de livraison |
Coût |
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Standard |
GRATUITE pour les commandes de plus de 35 $ (30 £ / 35 €) |
Express (EMS) |
Indiqué au moment du paiement, avant de régler |
Les commandes de moins de 35 $ (30 £ / 35 €) sont soumises à des frais de livraison standard fixes de 5,99 $ (4,99 £ / 5,99 €).
Les commandes sont préparées en 1 à 2 jours ouvrés, en livraison Standard comme Express.
La livraison prend généralement de 2 à 10 jours ouvrés. Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent être affectés par les contrôles douaniers et les jours fériés.
Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison pour demander un retour, puis renvoyez l’article dans les 30 jours suivant la livraison. Cela inclut les articles soldés. Les articles doivent être inutilisés et dans leur état et emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, et les frais de livraison initiaux (que nous avons payés) sont déduits du remboursement.
Retours, échanges et annulations |
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Nous contacter dans les : 14 jours suivant la livraison |
Renvoyer les articles dans les : 30 jours suivant la livraison |
Demander une annulation dans les : 2 heures suivant l’achat |
Pour commencer un retour, envoyez-nous un e-mail à thaihomeshopmail@gmail.com. Veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit. Consultez notre politique de remboursement complète pour plus de détails.
Si un produit arrive cassé ou endommagé, nous pouvons vous en envoyer un autre. Veuillez nous envoyer un e-mail à thaihomeshopmail@gmail.com dans les 48 heures suivant la livraison, accompagné d’une photo des dégâts ou du défaut.
Les commandes sont expédiées depuis la Thaïlande ; des droits de douane, des taxes d’importation et des frais de traitement du transporteur peuvent donc être facturés à la livraison. Ces frais sont fixés par votre pays et perçus par votre transporteur local ou les services douaniers, et non par nous. Ils sont à la charge de l’acheteur.
Si vous êtes absent, le transporteur conserve généralement votre colis au bureau de poste ou au centre de tri local pendant un certain temps avant de nous le renvoyer. Veuillez le contacter directement pour récupérer votre colis.
Si un colis est refusé, notamment en raison de frais de douane, ou n’est pas récupéré pendant la période de conservation du transporteur, il est traité comme un retour. Nous pouvons procéder au remboursement une fois le colis reçu, déduction faite des frais d’expédition (généralement environ 25 euros / 30 dollars). Si le transporteur ne nous renvoie pas le colis, nous ne pouvons pas procéder au remboursement. Une adresse de livraison erronée ou incomplète est traitée de la même manière, et les éventuels frais de réexpédition sont à la charge de l’acheteur.
Notre système nous avertit lorsqu’un achat potentiellement frauduleux est effectué. Si un achat est considéré comme potentiellement frauduleux, nous contacterons immédiatement l’acheteur et pourrons lui demander de confirmer son identité. Nous ne pouvons pas expédier la commande avant que l’achat ait été confirmé. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée ; cette politique est mise en place pour vous protéger.
Envoyez-nous un e-mail à thaihomeshopmail@gmail.com.
