EXPÉDITION & RETOURS

Expédiez-vous dans le monde entier ? 

OUI ! Nous expédions à l'international. Nous sommes basés en Thaïlande et nos clients viennent du monde entier, par exemple USA, Royaume-Uni, Europe, Australie et Japon, avec plus de 12 000 commandes envoyées à ce jour !

Combien coûtera l'expédition ? 

Frais d'expédition

EXPÉDITION INTERNATIONALE 

 

Méthode d'expédition	Coût
Standard (Poste locale)	GRATUIT
EMS	$44

 

Combien de temps faut-il pour préparer ma commande ?

 

Méthode d'expédition	Délai de traitement de la commande
Standard	1 - 2 jours ouvrables
EMS	1 - 2 jours ouvrables

 

Combien de temps faudra-t-il pour que mes articles arrivent à ma porte ? 

Pour la livraison internationale

Méthode d'expédition	Délai d'expédition	Délai de livraison (Asie)	Délai de livraison (USA, Royaume-Uni, Europe et reste du monde)
Standard	Une fois expédié	5 - 14 jours	10 - 15 jours
Exprimer	Une fois expédié	2 - 3 jours ouvrables	5 - 10 jours ouvrables

 

 

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons volontiers les retours, échanges et annulations pour votre commodité. Cependant, veuillez noter que les frais d'expédition que nous engageons ainsi que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

 

Politique de retour/échange/annulation
Nous contacter dans les : 14 jours suivant la livraison
Retourner les articles dans les : 30 jours suivant la livraison
Demander une annulation dans les : 2 heures suivant l'achat

 

Marchandises endommagées 

Nous nous engageons pleinement à rendre nos clients heureux et satisfaits, et nous voulons que vous profitiez pleinement de votre achat. 

Si un produit arrive cassé ou endommagé, nous sommes heureux d'envoyer un remplacement. Veuillez nous contacter à thaihomeshopmail@gmail.com dans les 48 heures suivant la livraison de la commande avec une photo comme preuve du dommage/défaut. 

 

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Les marchandises retournées en Thaïlande en raison d'échecs de livraison (adresse incorrecte, personne absente pour signer le colis, colis refusé, non réclamé, etc.) entraînent des frais de réexpédition. En cas de remboursement, celui-ci ne peut être effectué qu'après réception de l'article, déduction faite des frais de port. (généralement 25 euros/30 dollars).

VEUILLEZ NOTER QUE VOS ARTICLES SERONT CONSERVÉS AU BUREAU DE TRI LOCAL PENDANT UNE PÉRIODE AVANT D'ÊTRE RENVOYÉS CHEZ NOUS. VOUS POUVEZ LES CONTACTER DIRECTEMENT POUR RÉCUPÉRER VOTRE ARTICLE.  

Douanes

En raison des réglementations douanières propres à chaque pays, des frais de douane peuvent s'appliquer à l'arrivée lorsque la valeur de la commande dépasse la limite douanière locale. Cela varie toujours d'un pays à l'autre. Vous pouvez toujours vérifier les informations auprès de vos douanes locales. 

 

Pays	Limite douanière	Frais de douane
USA	$800	N/A
Australie	AUD1000	N/A
Royaume-Uni	£135	2.5%
UE	150 euros	N/A

 

USA

Les colis dont la valeur déclarée est inférieure à 800 $ seront généralement dédouanés sans aucune paperasse supplémentaire préparée par Customs and Border Protection (« CBP »).

référence
U.S. CBP Website

Australie 

Pour les marchandises d'une valeur de 1000 AUD ou moins, il n'y a aucun droit, taxe ou frais à payer à la frontière.

Voir plus de détails ici

Royaume-Uni

Douanes  

Tout ce qui est en dessous de 135 £ - Pas de frais

Cadeaux d'une valeur de 135 £ à 630 £ 2,5 %, mais les taux sont plus bas pour certains biens
TVA

Marchandises d'une valeur de plus de 15 £

Voir plus de détails ici

UE 

Le droit de douane n'est pas dû pour les marchandises fournies directement à l'acheteur lorsque leur valeur ne dépasse pas 150 euros.

Pour la TVA à l'importation, le taux applicable est celui du pays où les marchandises sont livrées. En général, la TVA n'est pas due lorsque la valeur totale de tous les biens dans un envoi (valeur hors droits de douane ou frais de transport) est inférieure au seuil du pays de destination. Le seuil peut varier de 10 euros à 22 euros, selon le pays de l'UE.

Voir plus de détails ici

Si des frais de douane surviennent, veuillez noter que vous, l'acheteur, êtes 100 % responsable des frais. Nous, le vendeur, ne sommes pas responsables des frais de douane ni ne pouvons offrir de remboursement ou d'échange si vous décidez de renoncer à ces frais. Cependant, les frais de douane ne se produisent pas très souvent selon notre expérience.

Frais frauduleux

Notre système nous avertit lorsqu'un achat potentiellement frauduleux a été effectué. Si l'achat est considéré comme potentiellement frauduleux, l'acheteur sera contacté immédiatement et pourra être tenu de confirmer son identité. Nous ne pouvons pas expédier avant de confirmer l'achat avec le client. Nous nous excusons par avance pour tout désagrément que cela pourrait causer, mais cette politique est en place pour vous protéger.