Oui, nous livrons à l’international. Nous sommes basés en Thaïlande et nos clients viennent du monde entier, notamment des États-Unis, du Royaume-Uni, d’Europe, d’Australie et du Japon. Nous avons expédié plus de 12 000 commandes à ce jour.
Mode de livraison |
Coût |
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Standard |
GRATUITE pour les commandes de plus de $35 (environ £27 / €32) |
Express (EMS) |
Indiqué au moment du paiement |
Les commandes de moins de $35 (environ £27 / €32) sont soumises à des frais fixes de livraison standard de $5.99 (environ £4.50 / €5.35).
Les commandes sont préparées en 1 à 2 jours ouvrables, aussi bien pour la livraison Standard que pour la livraison Express.
La livraison prend généralement de 2 à 10 jours ouvrables. Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent être affectés par les contrôles douaniers et les jours fériés.
Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison pour demander un retour, puis renvoyez l’article dans les 30 jours suivant la livraison. Cela inclut les articles soldés. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état et emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d’expédition ne sont pas remboursés. Si votre commande bénéficiait de la livraison gratuite, les frais d’expédition initiaux que nous avons payés seront déduits du remboursement.
Retours, échanges et annulations |
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Nous contacter dans les : 14 jours suivant la livraison |
Renvoyer les articles dans les : 30 jours suivant la livraison |
Demander une annulation dans les : 2 heures suivant l’achat |
Pour commencer une procédure de retour, écrivez-nous à thaihomeshopmail@gmail.com. Veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit. Consultez notre politique de remboursement complète pour en savoir plus.
Si un produit arrive cassé ou endommagé, nous serons ravis de vous en envoyer un de remplacement. Veuillez nous écrire à thaihomeshopmail@gmail.com dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant une photo du dommage ou du défaut.
Les commandes sont expédiées depuis la Thaïlande ; des droits de douane, des taxes à l’importation et des frais de traitement du transporteur peuvent donc être facturés à la livraison. Ces frais sont fixés par votre pays et perçus par votre transporteur local ou votre bureau de douane, et non par nous ; ils sont à la charge de l’acheteur.
Si vous êtes absent, le transporteur conservera généralement votre colis au bureau de poste ou au centre de tri local pendant un certain temps avant de nous le renvoyer. Veuillez contacter directement le transporteur pour le récupérer.
Si un colis est refusé, notamment en raison de frais de douane, ou n’est pas récupéré pendant la période de garde du transporteur, il est considéré comme un retour. Nous pouvons procéder au remboursement une fois le colis reçu chez nous, déduction faite des frais d’expédition (généralement environ 25 euros / 30 dollars). Si le transporteur ne nous retourne pas le colis, nous ne pouvons pas procéder au remboursement. Une adresse de livraison erronée ou incomplète est traitée de la même manière, et les frais de réexpédition sont à la charge de l’acheteur.
Notre système nous avertit lorsqu’un achat potentiellement frauduleux a été effectué. Si un achat est considéré comme potentiellement frauduleux, nous contacterons immédiatement l’acheteur et pourrons lui demander de confirmer son identité. Nous ne pouvons pas expédier la commande tant que l’achat n’a pas été confirmé. Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément ; cette mesure est en place pour vous protéger.
Écrivez-nous à thaihomeshopmail@gmail.com.
