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Expédiez-vous dans le monde entier ? 

OUI! Nous expédions à l'international. Nous sommes basés en Thaïlande et nos clients viennent du monde entier, par ex. États-Unis, Royaume-Uni, Europe, Australie et Japon, avec plus de 12 000 commandes envoyées à ce jour !

Combien cela coûtera-t-il d'expédier? 

La norme est GRATUITE

EMS - 44 $

Combien de temps faut-il pour préparer ma commande ?

1 à 2 jours ouvrables

Combien de temps faudra-t-il pour que mes articles arrivent à ma porte d'entrée ? 

Standard - 5 - 15 jours

Express 2 - 3 jours ouvrables

Quelle est votre politique de retour?

Nous acceptons volontiers les retours, les échanges et les annulations sans tracas

Politique de retour/échange/annulation

Contactez-nous sous : 14 jours après la livraison

Renvoyez les articles sous : 30 jours après la livraison

Demander une annulation dans les 2 heures suivant l'achat

Biens endommagés 

Nous nous engageons pleinement à rendre nos clients heureux et satisfaits, et nous voulons que vous appréciiez vraiment votre achat. 

Si un produit arrive cassé ou endommagé, nous sommes heureux d'envoyer un remplacement. Veuillez nous contacter à info@thaihomeshop.com dans les 48 heures suivant la livraison de la commande avec une photo comme preuve du dommage/défaut. 

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison pour la livraison ?

Les marchandises qui retournent en Thaïlande en raison de tentatives de livraison infructueuses (mauvaise adresse, personne à la maison pour signer un colis, colis refusé, non réclamé, etc.) sont responsables des frais de réexpédition encourus, dans le cas d'un remboursement, nous ne pouvons que le faire à la réception de l'article, moins les frais d'expédition. (généralement 25 euros/30 dollars).

VEUILLEZ NOTER QUE VOS ARTICLES SERONT CONSERVÉS AU BUREAU DE TRI LOCAL PENDANT UNE PÉRIODE DE TEMPS AVANT DE NOUS LES RENVOYER. VOUS POUVEZ LES CONTACTER DIRECTEMENT POUR RÉCUPÉRER VOTRE ARTICLE.  

Douane

En raison des réglementations douanières de chaque pays, des frais de douane peuvent être facturés à l'arrivée lorsque la valeur de la commande dépasse la limite douanière locale. C'est toujours différent d'un pays à l'autre. Vous pouvez toujours vérifier les informations auprès de vos coutumes locales. 

USA

Les colis dont la valeur déclarée est moins de 800 $ sera généralement effacé sans aucun document supplémentaire préparé par le service des douanes et de la protection des frontières ("CBP").

référence
Site Web du US CBP

Australie 

Pour les marchandises d'une valeur de AUD1000 ou moins, il y a pas de droits, taxes ou charges payer à la frontière.

Voir plus de détails ici

ROYAUME-UNI

Douane  

Quoi que ce soit moins de 135 £ - Gratuit

Cadeaux d'une valeur de 135 £ à 630 £ 2,5 %, mais les taux sont inférieurs pour certains biens
T.V.A.

Marchandises d'une valeur plus de 15 £

Voir plus de détails ici

UE 

Le droit de douane n'est pas dû pour les marchandises, fournies directement à l'acheteur lorsque leur la valeur ne dépasse pas 150 euros.

Pour la TVA à l'importation, le taux applicable est celui du pays où les marchandises sont livrées. En règle générale, la TVA n'est pas due lorsque la valeur totale de toutes les marchandises d'un envoi (valeur hors droits de douane ou frais de transport) est inférieure au seuil du pays de destination. Le seuil peut varier de 10 euros à 22 euros, selon le pays de l'UE.

Voir plus de détails ici

Si des frais de douane surviennent, veuillez noter que vous, l'acheteur, êtes responsable à 100 % des frais. Nous, le vendeur, ne sommes pas responsables des frais de douane et nous ne pouvons pas fournir de remboursement ou d'échange si vous décidez de renoncer à ces frais. Cependant, les frais de douane ne se produisent pas très souvent dans notre expérience.

Frais frauduleux

Notre système nous avertit lorsqu'un achat potentiellement frauduleux a été effectué. Si l'achat est considéré comme potentiellement frauduleux, l'acheteur sera contacté immédiatement et pourra être amené à confirmer son identité. Nous ne sommes pas en mesure d'expédier tant que l'achat n'a pas été confirmé avec le client. Nous nous excusons à l'avance pour tout inconvénient que cela pourrait causer, mais cette politique est en place pour vous protéger.