VERZENDING

Verzenden jullie wereldwijd?

Ja, we verzenden internationaal. We zijn gevestigd in Thailand en onze klanten komen van over de hele wereld, waaronder de VS, het VK, Europa, Australië en Japan. Tot nu toe hebben we meer dan 12.000 bestellingen verzonden.

Wat kost de verzending?

Voor bestellingen onder $35 (£30 / €35) geldt een vast standaardverzendtarief van $5.99 (£4.99 / €5.99).

Hoe lang duurt het om mijn bestelling klaar te maken?

Bestellingen worden binnen 1 tot 2 werkdagen klaargemaakt, zowel voor standaard- als expresverzending.

Hoe lang duurt het voordat mijn artikelen aankomen?

De bezorging duurt doorgaans 2 tot 10 werkdagen. De bezorgtijden zijn schattingen en kunnen worden beïnvloed door douanecontroles en feestdagen.

Wat is jullie retourbeleid?

Neem binnen 14 dagen na bezorging contact met ons op om een retour aan te vragen en stuur het artikel binnen 30 dagen na bezorging terug. Dit geldt ook voor artikelen in de uitverkoop. Artikelen moeten ongebruikt zijn en zich in de oorspronkelijke staat en verpakking bevinden. De klant betaalt de retourverzendkosten. De oorspronkelijke verzendkosten (die wij hebben betaald) worden van de terugbetaling afgetrokken.

Wil je een retour aanmelden, stuur ons dan een e-mail op thaihomeshopmail@gmail.com. Neem contact met ons op voordat je iets terugstuurt. Lees ons volledige terugbetalingsbeleid voor meer informatie.

Wat als mijn artikel beschadigd aankomt?

Als een product kapot of beschadigd aankomt, sturen we graag een vervangend exemplaar. Mail ons binnen 48 uur na bezorging op thaihomeshopmail@gmail.com met een foto van de schade of het defect.

Douane, invoerrechten en belastingen

Bestellingen worden vanuit Thailand verzonden. Daarom kunnen bij bezorging douanerechten, invoerbelastingen en afhandelingskosten van de vervoerder in rekening worden gebracht. Deze worden bepaald door je land en geïnd door je lokale vervoerder of douanekantoor, niet door ons. De koper betaalt deze kosten.

• EU: voor bestellingen van buiten de EU geldt invoer-btw, ongeacht de waarde. De vervoerder brengt doorgaans ook afhandelingskosten in rekening. Voor bestellingen van meer dan 150 euro kunnen ook douanerechten gelden.
• VK: voor bestellingen van buiten het VK geldt btw. Voor bestellingen van meer dan £135 kunnen douanerechten gelden. De vervoerder kan afhandelingskosten in rekening brengen.
• VS: voor alle bestellingen naar de VS kunnen invoerrechten gelden, ongeacht de waarde. Bij Express kun je tijdens het afrekenen kiezen tussen Delivered Duty Paid (DDP), waarbij de invoerrechten in de prijs zijn inbegrepen, en Delivered Duty Unpaid (DDU).
• Andere landen: informeer vóór je bestelling bij je lokale douanekantoor.

Wat gebeurt er als een pakket wordt geweigerd of niet wordt opgehaald?

Als je niet thuis bent, bewaart de vervoerder je pakket doorgaans een bepaalde tijd bij het lokale postkantoor of sorteercentrum voordat het naar ons wordt teruggestuurd. Neem rechtstreeks contact met hen op om het op te halen.

Als een pakket wordt geweigerd, bijvoorbeeld vanwege douanekosten, of niet binnen de bewaartermijn van de vervoerder wordt opgehaald, wordt het als een retourzending behandeld. We kunnen het bedrag terugbetalen zodra het pakket bij ons terug is, minus de verzendkosten (doorgaans ongeveer 25 euro / 30 dollar). Als de vervoerder het pakket niet naar ons terugstuurt, kunnen we geen terugbetaling doen. Een onjuist of onvolledig bezorgadres wordt op dezelfde manier behandeld. Eventuele kosten voor het opnieuw verzenden zijn voor rekening van de koper.

Frauduleuze betalingen

Ons systeem waarschuwt ons wanneer er mogelijk een frauduleuze aankoop is gedaan. Als een aankoop als mogelijk frauduleus wordt beschouwd, nemen we meteen contact op met de koper en kunnen we vragen om diens identiteit te bevestigen. We kunnen de bestelling pas verzenden nadat de aankoop is bevestigd. Onze excuses voor het ongemak; dit beleid is bedoeld om je te beschermen.

Vragen?

Mail ons op thaihomeshopmail@gmail.com.