EXPÉDITION & RETOURS

Expédiez-vous dans le monde entier ? 

OUI ! Nous expédions à l’international. Nous sommes basés en Thaïlande et nos clients viennent du monde entier, par ex. États-Unis, Royaume-Uni, Europe, Australie et Japon, avec plus de 12 000 commandes envoyées à ce jour !

Combien coûtera l’expédition ? 

Frais de port

TRANSPORT MARITIME INTERNATIONAL 

Mode de livraison	Coût
Standard (poste locale)	GRATUIT
SME	44 $

 

Combien de temps faut-il pour préparer ma commande ?

Mode de livraison	Délai de traitement des commandes
Standard	1 à 2 jours ouvrables
SME	1 à 2 jours ouvrables

 

Combien de temps faudra-t-il pour que mes articles arrivent à ma porte ? 

Pour la livraison internationale

Mode de livraison	Délai d'expédition	Délai de livraison (Asie)	Délai de livraison (États-Unis, Royaume-Uni, Europe et reste du monde)
Standard	Une fois expédié	5 à 14 jours	10 - 15 jours
Exprimer	Une fois expédié	2 à 3 jours ouvrables	5 à 10 jours ouvrables

 

Quelle est votre politique de retour?

Nous acceptons les retours, les échanges et les annulations avec facilité et commodité. Attention toutefois, les frais de port pour ces transactions sont à la charge de l'acheteur.

Politique de retour/échange/annulation
Contactez-nous dans les : 14 jours suivant la livraison
Renvoyez les articles dans les 30 jours suivant la livraison
Demander une annulation dans les : 2 heures suivant l'achat

 

Biens endommagés 

Nous nous engageons pleinement à rendre nos clients heureux et satisfaits, et nous voulons que vous appréciiez vraiment votre achat. 

Si un produit arrive cassé ou endommagé, nous serons heureux de vous envoyer un produit de remplacement. Veuillez nous contacter à thaihomeshopmail@gmail.com dans les 48 heures suivant la livraison de la commande avec une photographie comme preuve du dommage/défaut. 

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison pour la livraison ?

Les marchandises qui retournent en Thaïlande en raison d'une tentative de livraison infructueuse (mauvaise adresse, personne à la maison pour signer un colis, colis refusé, non réclamé, etc.) sont responsables des frais de réexpédition encourus. Dans le cas d'un remboursement, nous ne pouvons le faire que à la réception de l'article, moins les frais d'expédition. (généralement 25 euros/30 dollars).

VEUILLEZ NOTER QUE VOS ARTICLES SERONT CONSERVÉS AU BUREAU DE TRI LOCAL PENDANT UNE PÉRIODE DE TEMPS AVANT DE NOUS LES RENVOYER. VOUS POUVEZ LES CONTACTER DIRECTEMENT POUR RÉCUPÉRER VOTRE ARTICLE.  

Douane

En raison des réglementations douanières de chaque pays, des frais de douane peuvent être facturés à l'arrivée lorsque la valeur de la commande dépasse la limite douanière locale. C'est toujours différent d'un pays à l'autre. Vous pouvez toujours vérifier les informations auprès de vos douanes locales. 

Pays	Limite douanière	Frais de douane
Etats-Unis	800 $	N / A
Australie	1 000 AUD	N / A
ROYAUME-UNI	135 £	2,5%
UE	150 euros	N / A

 

Etats-Unis

Les colis dont la valeur déclarée est inférieure à 800 $ seront généralement dédouanés sans aucun document supplémentaire préparé par Les douanes et la protection des frontières (« CBP »).

référence
Site Web du CBP américain

Australie 

Pour les marchandises d'une valeur de 1 000 AUD ou moins, il n'y a aucun droit, taxe ou frais à payer à la frontière.

Voir plus de détails ici

ROYAUME-UNI

Douane  

Tout moins de 135 £ – Sans frais

Cadeaux d'une valeur de 135 £ à 630 £ 2,5 %, mais les taux sont inférieurs pour certains produits
TVA

Marchandises d'une valeur supérieure à 15 £

Pour plus de détails ici

UE 

Les droits de douane ne sont pas dus pour les marchandises fournies directement à l'acheteur lorsque leur valeur n'excède pas 150 euros.

Pour la TVA à l'importation, le taux applicable est celui du pays où les marchandises sont livrées. De manière générale, la TVA n'est pas due lorsque la valeur totale de toutes les marchandises contenues dans un envoi (valeur hors droits de douane ou frais de transport) est inférieure au seuil du pays de destination. Le seuil peut varier de 10 euros à 22 euros, selon le pays de l'UE.

Voir plus de détails ici

Si des frais de douane surviennent, veuillez noter que vous, l'acheteur, êtes responsable à 100 % des frais. Nous, le vendeur, ne sommes pas responsables des frais de douane et nous ne pouvons pas fournir de remboursement ou d'échange si vous décidez de renoncer auxdits frais. Cependant, les frais de douane ne surviennent pas très souvent d'après notre expérience.

Frais frauduleux

Notre système nous avertit lorsqu'un achat potentiellement frauduleux a été effectué. Si l'achat est considéré comme potentiellement frauduleux, l'acheteur sera immédiatement contacté et pourra être amené à confirmer son identité. Nous ne pouvons expédier qu'après confirmation de l'achat auprès du client. Nous nous excusons par avance pour tout inconvénient que cela pourrait causer, mais cette politique est en place pour vous protéger.